CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de los productos de mobiliario y decoración, así como la contratación de los servicios de asesoramiento y diseño de interiores, ofertados a través del sitio web de Hon-ne. La validación de un pedido o la contratación de un servicio por parte del cliente implica la aceptación expresa y sin reservas de las siguientes cláusulas.

1. Identificación del Vendedor

Titular: Alicia Galán Escobar

NIF: 77804770W

Domicilio: C/ Andrés Martínez León 1, Bloque 5, 4oA, 41019 Sevilla

Correo electrónico de contacto: pedidos@hon-ne.com

Teléfono: 614 079 538

2. Objeto

Hon-ne comercializa online productos de mobiliario y decoración, y ofrece adicionalmente servicios de asesoramiento y diseño de interiores. Las presentes condiciones regulan ambos tipos de contratación en lo que les resulte de aplicación; las cláusulas relativas a envío, transporte, desistimiento y garantía de bienes se aplican específicamente a la compra de productos físicos.

3. Condiciones de Envío y Transporte

Los envíos de Hon-ne se gestionan bajo dos modalidades de servicio en función del peso, valor y naturaleza de los artículos del pedido. El sistema calculará de forma automática la tarifa correspondiente en el carrito de compra antes de realizar el pago.

3.1. Servicio Estándar de Entrega

Este servicio se aplica exclusivamente a pedidos que cumplan todos los siguientes requisitos: un valor total inferior a 300 €, un peso máximo de 40 kg, y compuestos por artículos no frágiles (sin componentes de vidrio y embalados únicamente en cartón, sin plásticos).

Condiciones del servicio: La entrega es efectuada por una única persona a través de empresas de mensajería o paquetería estándar. Se realiza sin cita previa de lunes a viernes.

Alcance de la entrega: Se realiza estrictamente a pie de calle en la puerta de entrada principal. El transportista no accederá ni subirá la mercancía al interior de viviendas, edificios, residencias o urbanizaciones privadas.

Servicios excluidos: No incluye desembalaje, montaje ni desmontaje de productos.

Plazos estimados de entrega: De 3 a 5 días laborables para España Peninsular y de 5 a 8 días laborables para las Islas, a contar desde la confirmación de disponibilidad del producto.

Tarifas aplicables (IVA incluido):

Importe Total del Pedido Gastos de Envío (IVA Incluido)

3.2. Servicio Estándar Plus de Entrega

Este servicio se activa de forma automática para pedidos que superen los 40 kg de peso, mercancías voluminosas, productos frágiles (con presencia de vidrio o embalajes específicos de plástico) o compras con un valor superior a 300 €.

Condiciones del servicio: El transporte se realiza mediante empresas de logística especializadas en el sector del mueble. La entrega se efectúa de lunes a viernes.

Alcance de la entrega: Se realiza estrictamente a pie de calle en la puerta de entrada principal. El transportista no accederá ni subirá los bultos al interior de viviendas, pisos superiores, edificios o complejos residenciales.

Servicios excluidos: No incluye desembalaje, montaje ni desmontaje de los artículos.

Plazos estimados de entrega: De 7 a 10 días laborables para España Peninsular y de 10 a 15 días laborables para las Islas, a contar desde la confirmación de disponibilidad del producto.

Tarifas aplicables (IVA incluido):

Importe Total del Pedido Gastos de Envío (IVA Incluido)

4. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Hon-ne a través del correo electrónico postventa@hon-ne.com, indicando el número de pedido.

4.1. Condiciones del producto para su devolución

● El mueble o artículo de decoración no debe haber sido utilizado, alterado ni dañado.

● El producto debe devolverse completamente desmontado, en su estado original y protegido dentro de su embalaje original.

● No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de montaje, golpes o desgaste derivados de una manipulación incorrecta por parte del cliente.

4.2. Costes directos de la devolución

De acuerdo con el artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

Para su comodidad, Hon-ne gestionará la recogida de la mercancía a través de sus agencias de transporte asociadas. Al tramitarse la devolución voluntaria, se aplicará de forma invertida la misma tabla de tarifas del servicio de entrega original según el valor de los artículos devueltos y la modalidad de transporte que requieran (Estándar o Estándar Plus). Dicho importe será deducido (descontado) del reembolso total que deba abonarse al cliente.

Tarifas de devolución aplicables (a deducir del reembolso):

4.3. Procedimiento de reembolso

Una vez que la mercancía llegue a nuestros almacenes y se verifique que el producto cumple con los requisitos establecidos, Hon-ne procederá al reembolso del importe abonado por el cliente, restando los gastos de envío de la devolución detallados anteriormente. El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete de vuelta.

5. Incidencias en el Transporte y Recepción de Mercancía

Debido a la naturaleza volumétrica y la presencia de materiales delicados en los productos de Hon-ne, es indispensable seguir el protocolo de verificación en el momento de la entrega para salvaguardar las garantías de cobertura del seguro de transporte.

5.1. Obligación de revisión visual en la entrega

● Si el embalaje de cartón presenta daños visibles, abolladuras, roturas, humedad o está abierto, el cliente deberá dejar constancia por escrito en el propio albarán de entrega del transportista firmando como ‘Bulto dañado/pendiente de revisión’.

● Si el daño exterior es extremo o evidente, el cliente tiene derecho a rechazar el pedido, indicando el motivo en el albarán del transportista, y comunicarlo de inmediato a Hon-ne en postventa@hon-ne.com.

5.2. Plazo máximo de notificación por daños ocultos (24/48 horas)

Si los daños en el producto no eran visibles desde el exterior del embalaje (daños ocultos como piezas golpeadas, maderas desconchadas o cristales rotos por dentro), el cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas desde la firma de la recepción para notificar la incidencia. Deberá enviar un correo electrónico a postventa@hon-ne.com aportando:

● Número de pedido.

● Fotografías claras del embalaje exterior e interior tal como se recibió.

● Fotografías del daño específico sufrido por el mueble o artículo de decoración.

● Fotografía de la etiqueta de envío de la agencia de transportes pegada en la caja.

5.3. Consecuencias del incumplimiento del plazo

Transcurrido el plazo de 48 horas sin haber notificado ninguna anomalía, y al no haberse hecho constar ninguna reserva en el albarán de entrega, se presumirá legalmente que la mercancía fue entregada en perfectas condiciones. Hon-ne no podrá hacerse cargo de las roturas estéticas o estructurales imputables al transporte una vez vencido dicho periodo.

5.4. Resolución de la incidencia

Una vez verificada y aceptada la incidencia dentro del plazo estipulado, Hon-ne gestionará a su propio cargo el reenvío de la pieza dañada, la sustitución completa del producto o la recogida del artículo dañado, según corresponda.

6. Garantía Legal de los Bienes de Consumo

Todos los productos comercializados por Hon-ne disponen de una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, conforme a la legislación española vigente.

6.1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad y los defectos de fabricación o de origen del mueble o artículo de decoración. El cliente tendrá derecho a la reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en las condiciones legalmente establecidas.

6.2. Exclusiones explícitas de la garantía

● Daños provocados por un montaje incorrecto, deficiente o negligente por parte del cliente o terceros.

● Defectos ocasionados por un uso indebido, caídas, golpes, sobrecarga de peso o manipulación incorrecta.

● Desgaste natural de los materiales debido al paso del tiempo (tapizados, pérdida de firmeza en espumas o decoloración solar).

● Daños derivados de una limpieza inadecuada con productos químicos agresivos, abrasivos o humedades.

6.3. Procedimiento para reclamar la garantía

Para activar la garantía, el comprador deberá contactar por correo electrónico a postventa@hon-ne.com adjuntando la factura de compra, descripción detallada del defecto y fotografías claras del problema estructural o de fabricación.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la resolución de las controversias derivadas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, será de aplicación la legislación española. En caso de disputa, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los de Sevilla.